Oficina Virtual
INSTRUCCIONES ACCESO OFICINA VIRTUAL NUEVO USUARIO
Los pasos para disponer de su oficina virtual son los siguientes, para los que quizá necesitará disponer de una factura reciente (de menos de un año):
Registrarse: ¿Cómo se hace? Seleccione cualquiera de los enlaces «Regístrate» del portal de la oficina virtual y siga las instrucciones.
Entrar en su sesión: ¿Cómo se hace? En el portal de la oficina virtual, introduzca el correo electrónico y la contraseña que ha dado en el proceso de registro, y seleccione el enlace «Iniciar sesión».
Vincularse uno o más contratos de suministro de agua: cuando entre por primera vez en su sesión, será necesario que se vincule su contrato de suministro, o cualquier otro para el que tenga autorización de gestión. ¿Cómo se hace? Nada más entrar en su sesión, seleccione cualquiera de los enlaces «Vincular contrato». Se abrirá la pantalla «Vinculación de contratos» donde habrá que introducir la información solicitada, o bien seleccionar el(los) contrato(s) de los que es Ud. titular en la lista «Contratos relacionados no vinculados» en la parte inferior de la pàgina.
Seleccionar un contrato vinculado: el último paso para poder hacer operaciones o pedir información sobre un contrato es seleccionar uno de los contratos vinculados. ¿Cómo se hace? Arriba de todo, a la derecha de la pantalla, bajo la palabra «Contrato«, debe Ud. seleccionar uno de los contratos que se ha vinculado.
Estas acciones sólo deben hacerse la primera vez que accede.
La próxima vez que entre, la oficina virtual recordará quién es, cuáles son sus contratos vinculados y cuál era el último contrato seleccionado. Podrá empezar a operar inmediatamente.
Actualmente, podrá realizar las siguientes acciones sobre el contrato seleccionado:
Ver sus consumos
Consultar las facturas emitidas y su estado
Descargar facturas en formato PDF
Pagar una o más facturas a la vez
La oficina virtual irá evolucionando hacia la resolución automática de todo el resto de trámites, para poderle facilitar una solución ágil y eficiente a la gestión de su servicio de agua.
Aunque la Oficina virtual ha sido sometida a un elevado número de pruebas y validaciones, siempre existe la posibilidad de que surja alguna dificultad. Para cualquier consulta, a través de esta web, opción: Contacto o teléfono: 947 25 71 11 .
INSTRUCCIONES ACCESO OFICINA VIRTUAL USUARIO YA EXISTENTE
Bienvenido a la nueva OFICINA VIRTUAL. Este espacio, que sustituye en la anterior ZONA PRIVADA, le permitirá gestionar desde aquí su(s) contrato(s) con toda comodidad. Si ya estaba dado de alta en la ZONA PRIVADA, podrá continuar accediendo a todos sus datos y contratos. No obstante, antes de acceder por primera vez a la OFICINA VIRTUAL es necesario que actualice su contraseña siguiendo estos sencillos pasos:
1. Pulse la opción “Has olvidado tu contraseña?” Se abrirá una nueva ventana donde debe informar la dirección de correo electrónico que usaba para acceder a la ZONA PRIVADA.
2. Le llegará un correo electrónico con un enlace para cambiar/confirmar la contraseña.
3. Acceda a este enlace y se abrirá una ventana donde debe introducir dos veces la nueva contraseña que quiere utilizar (aunque puede continuar utilizando la misma que usaba en la Zona Privada).
4. Finalmente, le llegará un nuevo correo electrónico, confirmando la actualización de la contraseña.
5. Ya puede acceder con normalidad a la nueva Oficina Virtual, usando el correo electrónico y la nueva contraseña.
Si no estaba dado de alta en la ZONA PRIVADA, pulse la opción “Registrarme” y siga las instrucciones de este apartado, para poder acceder a todos los trámites y a sus datos y contrato(s). Para cualquier aclaración contacte con Aguas de Burgos en atencionalcliente@aguasdeburgos.com en el 947 257 111