MEDIDAS ADOPTADAS POR AGUAS DE BURGOS EN EL MARCO DE LA ALERTA SANITARIA POR COVID-19

El objetivo de las medidas es garantizar la continuidad de su servicio y evitar la propagación del virus tanto en su plantilla como en la sociedad en general

• La empresa dispone de reten de contingencia para asegurar la continuidad de los servicios de abastecimiento y saneamiento
• Desde hoy, cierra sus oficinas de atención comercial y realizará los trámites por teléfono o telemáticamente
• Tras las nuevas medidas adoptadas, el personal no relacionado con servicios esenciales también permanecerá en su domicilio

Con el fin de garantizar la continuidad del servicio que presta en la ciudad de Burgos y su Alfoz y de evitar la propagación del coronavirus, de acuerdo con las medidas adoptadas por el Ministerio de Sanidad y el Decreto del Alcalde, Aguas de Burgos ha puesto en marcha una serie de medidas en distintos aspectos de su gestión.

Medidas en el ámbito de la continuidad del servicio

• Redimensionamiento de plantilla y retén de contingencia para asegurar la continuidad de los servicios de abastecimiento y saneamiento. En el marco de los planes de contingencia de la empresa se incluyen las infraestructuras que podrán dar respaldo a otras en caso de necesidad.
• Se han suspendido todos los cortes programados de suministro. Las brigadas de mantenimiento y conservación estarán dedicadas a la resolución de incidencias: roturas de tuberías, problemas en redes de saneamiento, etcétera.
• En el Centro de Control, para asegurar la operativa, se han establecido grupos de trabajo actuando por separado en distintas ubicaciones.
• El Laboratorio de Calidad de las Aguas continúa controlando que el agua suministrada cumpla con la normativa vigente.
• En Sistemas de Información también se han establecido dos grupos separados entre sí para garantizar la prestación de los servicios.

Medidas en el ámbito comercial

• Se ha cerrado la oficina comercial presencial y se dará el mismo servicio de manera telefónica
• Así, Aguas de Burgos continuará prestando sus servicios de atención al cliente a través de los siguientes canales:
  • El teléfono 947257111, para trámites comerciales, en horario de lunes a viernes de 8:00 a 14 horas y las 24 horas del día, todos los días de la semana, para registrar averías e incidencias.
  • Su oficina virtual https://sedeelectronica.aguasdeburgos.com/
  • Mediante el correo electrónico  administracion@aguasdeburgos.com

Medidas en el ámbito de la prevención, conciliación, el teletrabajo y la organización de recursos humanos

• Tras las últimas medidas adoptadas, el personal no relacionado con servicios no esenciales también permanecerá en sus domicilios.
• Se ha suspendido la actividad de becarios. También permanecerán en su domicilio todos los empleados que por razones médicas están incluidos en alguno de los grupos de especial riesgo por sus patologías previas.
• Se ha reforzado la limpieza y desinfección de oficinas e instalaciones.
• Se ha establecido un sistema de comunicación y reporte diario para dar toda la información necesaria y respaldo a los empleados, incluyendo todas las instrucciones y recomendaciones de las autoridades sanitarias, así como los protocolos de actuación establecidos.

Medidas en el ámbito social y de ocio

• Suspendidas también todas las visitas de delegaciones y personal externo a la empresa a sus instalaciones e infraestructuras.

Aguas de Burgos se suma al llamamiento de las instituciones a la responsabilidad individual de los ciudadanos, y trabaja para continuar prestando con la máxima calidad su servicio a la ciudad de Burgos